Empfehlungsmarketing: Die Risiken kennen, um die Vorteile zu ernten

Während eines Radiointerviews fragte mich der Moderator, ob ich Empfehlungsmarketing für die „sicherste“ Form der Werbung halte. Ohne zu zögern antwortete ich selbstbewusst: „Auf keinen Fall!“ Er war ziemlich schockiert über diese Antwort. Ich fuhr fort zu erklären, dass ich sehr stark an die enormen Vorteile glaube, die Empfehlungsmarketing bringen kann. Es gibt jedoch spezifische Risiken, die mit Empfehlungsmarketing verbunden sind und bei Werbung durch Spots oder andere Werbeformen nicht auftreten.

Wenn Sie jemandem eine Empfehlung aussprechen, setzen Sie Ihren eigenen Ruf aufs Spiel. Wenn Ihr Empfehlungsgeber gute Arbeit leistet, stärkt das Ihren Ruf. Leistet er jedoch schlechte Arbeit, wird Ihr Ruf darunter leiden. Wie ich bereits sagte, sind die Vorteile des Empfehlungsmarketings immens – wenn es richtig gemacht wird. Aber Empfehlungsmarketing birgt ein großes Risiko: Sie geben jedes Mal ein Stück Ihres Rufs ab, wenn Sie jemandem eine Empfehlung geben. Wenn Sie einem geschätzten Kunden sagen, dass ein Freund von Ihnen sich gut um ihn kümmern wird, müssen Sie Vertrauen in diesen Freund haben.

Was passiert, wenn Ihr Freund Ihren Kunden enttäuscht? Das fällt auf Sie zurück. Ihr Kunde beginnt, das Vertrauen in Sie zu verlieren, und aufgrund dieses Vertrauensverlustes verlieren Sie möglicherweise diesen Kunden. Deshalb ist es so wichtig, Ihre Zeit im Business-Networking zu investieren, um starke Beziehungen zu Ihren Empfehlungsgebern aufzubauen.

Kommunikation

Ich empfehle, sich bei dem Kunden, der die Empfehlung benötigt hat, zu erkundigen, wie es läuft. Dann sollten Sie sich an Ihren Empfehlungsgeber wenden, der die Arbeit ausführt. „Hey, ich habe mit der Person gesprochen, die ich dir empfohlen habe, und sie ist wirklich zufrieden, oder sie hat Bedenken, oder es gab ein Problem.“ Kommunizieren Sie mit ihnen; lassen Sie sie die Situation in jedem Fall wissen. Ich denke, das ist sehr wichtig. Manchmal erhält man eine Empfehlung, und der Kunde ist nicht zufrieden. Sie sagen es Ihnen vielleicht nicht, aber sie sagen es möglicherweise der Person, die sie an Sie verwiesen hat. Ich würde es schätzen, wenn mein Empfehlungsgeber mir sagt: „Hey, so und so ist nicht ganz zufrieden mit etwas. Du solltest ihn vielleicht anrufen.“ Das gibt mir die Möglichkeit, das Problem zu lösen, bevor es zu groß wird. Das ist der wahre Wert der vertrauensvollen Beziehungen, die Sie aufgebaut haben.

Sobald diese starken Verbindungen hergestellt sind, können Sie sicher sein, dass, wenn Sie jemandem sagen, ein Geschäftspartner oder ein Netzwerkpartner wird sich gut um ihn kümmern, genau das auch geschehen wird.

Empfehlungsmarketing mag nicht die sicherste Form des Marketings sein. Aber ich denke, es ist die effektivste Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen, wenn Sie den Wert des Vertrauens berücksichtigen.