Dr. Ivan Misner – Ein denkwürdiger Karrieremoment

Ich hatte das Vergnügen, von Karen Mangia für Medium.com interviewt zu werden, als Teil der Serie namens “Can You Hear Me Now?: Top Five Strategies Leaders Use to Diminish Distractions & Win in the Attention Economy.” Dies ist der erste von vier Auszügen aus dem Interview.

DIE FRAGE

Was ist einer Ihrer denkwürdigsten Karrieremomente, und was hat ihn denkwürdig gemacht?

MEINE ANTWORT

Eine Online-Plattform für mein Unternehmen war kürzlich veröffentlicht worden und ist wie das Hindenburg-Luftschiff abgestürzt.

Kurz danach war ich auf einer Unternehmenskonferenz und machte mich bereit, mich einigen meiner wichtigsten Führungskräfte zu stellen. Ich stand nervös vor dem Raum und sagte:

“Ich möchte mich für das entschuldigen, was vor ein paar Monaten veröffentlicht wurde. Es war nicht das, was ich versprochen hatte, und ich übernehme die volle Verantwortung dafür. Was ich möchte, dass alle von euch tun, ist mir alles zu sagen, was euch an der Plattform nicht gefällt. Alles. Lasst nichts aus. Ich möchte alles hören.”

Dies war meine Strategie des “Zuhörens bis zum Umfallen”. Lass sie kontinuierlich stundenlang venten. Unterbreche sie nicht und streite dich unter keinen Umständen über irgendwelche Vorschläge oder Beschwerden, die sie teilen. Sie mussten ihren Ärger entfesseln, und ich musste ruhig bleiben und zuhören – nicht gerade meine natürliche Stärke.

Nach drei Stunden und mehr als 500 Problemen herrschte endlich eine lange Stille im Raum. Die Menge war erschöpft. Sie hatten nichts mehr zu teilen. Meine Strategie des “Zuhörens bis zum Umfallen” hatte es ihnen ermöglicht, ihren angestauten Ärger freizulassen. Vielleicht konnten sich jetzt alle auf eine Lösung konzentrieren.

Ich sah sie an und teilte meine aufrichtigste Überzeugung über dieses Projekt mit: “Alles wird gut. Wir werden das schaffen. Wir werden das schaffen, weil wir alle besser sind als einer von uns. Wenn wir alle zusammenarbeiten, um diese Probleme anzugehen, werden wir gemeinsam eine Plattform schaffen, die das Spiel für das Unternehmen verändern wird. Wer möchte sich jetzt für das Projektboard freiwillig melden?”

Ich beobachtete mit immensem Erleichterung, wie sich Menschen freiwillig meldeten. Am Ende des Treffens hatten sie eine Liste von Problemen erstellt, die es zu untersuchen galt, und einen Plan aufgestellt. Noch wichtiger war jedoch, dass im Raum ein allgemeines Gefühl der Erleichterung und des Erfolgs herrschte. Es gab einen aufrichtigen Glauben daran, dass die Gruppe eine Lösung für die vielen Probleme finden könnte, mit denen das Unternehmen bei diesem neuen Unterfangen konfrontiert war. Die Welle des Zorns hatte sich in die Stille des Vertrauens verwandelt. Dies war ein produktives Treffen.

Was der schlimmste Tag meiner Karriere hätte sein können, könnte sich möglicherweise als der beste erweisen. Der Plan stand. Bald würde die eigentliche Arbeit der gemeinsamen Gestaltung beginnen. Mir war klar, dass der Prozess chaotisch, schwierig und frustrierend sein würde – aber ich wusste auch, dass es funktionieren könnte.