Die Customer-Care-Checkliste

Vor kurzem habe ich mit einem guten Freund und Kollegen über die Customer-Care-Checkliste gesprochen, ein effektives Werkzeug, um Geschäftsempfehlungen zu generieren. Er hat die Checkliste entwickelt, um Menschen dabei zu unterstützen, ihr Geschäft durch ein strukturiertes, positives und professionelles Marketingkonzept zu erweitern.

Julian sagte, dass wir früher viele verschiedene Tools angeboten haben, von denen einige eine Modernisierung brauchten; insbesondere die Tools, die uns ermöglichen, Empfehlungen aktiv zu generieren, anstatt nur auf die Bedürfnisse von Menschen zu reagieren.

Diese Checkliste ist ein Weg, dies zu erreichen, indem Fragen gestellt werden, die Empfehlungen für unsere Netzwerkpartner generieren können. Sie dient gleichzeitig als Möglichkeit, sich um die eigenen Kunden zu kümmern. Die Checkliste ist individuell anpassbar und wird je nach Beruf unterschiedlich aussehen. Beachten Sie, dass die Fragen Ihre eigene Tätigkeit ergänzen und im besten Interesse Ihrer Kunden sein sollten.

Es gibt regionale Unterschiede, verschiedene Länder und unterschiedliche Bezeichnungen für bestimmte Dinge. Das Muster dient nur als Beispiel und zur Inspiration, um es an Ihre spezifische Situation anzupassen.

Es ist auch wichtig, die vertrauenswürdigen Fachleute in Ihrem Netzwerk zu identifizieren, die die Dienstleistungen und Produkte für die Fragen auf Ihrer Checkliste anbieten können. Wenn ein Kunde sagt, dass er zu einer der Fragen mehr Informationen wünscht, können Sie ihn an Ihren Geschäftspartner in diesem Bereich weiterleiten, der ihm bei seinen Bedürfnissen helfen kann.

Beispielhafte Fragen:

Haben Sie eine Gesellschafter- oder Partnerschaftsvereinbarung?
Verfügen Sie über eine geeignete gewerbliche Versicherung?
Nutzen Sie eine professionelle E-Mail-Adresse und eine eigene Website?
Setzen Sie sich mit proaktiver Steuerplanung auseinander?

Drei Einsatzmöglichkeiten der Checkliste

Im Rahmen des Verkaufsprozesses.
Als Teil des Onboarding-Prozesses für neue Kunden.
Bei Kunden-Reviews.

In einem persönlichen Gespräch mit potenziellen Kunden kann die Checkliste helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Wenn Sie sich vorstellen, könnten Sie sagen: „Das ist mein Service. Und darüber hinaus kümmern wir uns so sehr um unsere Kunden, dass wir eine Customer-Care-Checkliste anbieten. Wenn Sie Kunde bei uns werden, können wir diese gemeinsam durchgehen. Behalten Sie sie ruhig, denn egal, ob Sie uns wählen oder nicht, wir helfen unseren Kunden auf diese zusätzliche Weise.“ Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Mitbewerber etwas Vergleichbares tun und verpassen so die Gelegenheit, zu zeigen, wie wichtig ihnen ihre Kunden sind.

Wenn Sie einen neuen Kunden begrüßen, können Sie die Checkliste folgendermaßen einführen: „Wir sind leidenschaftlich an Ihrem Erfolg interessiert und glauben, dass jedes Unternehmen geschützt und für den Erfolg gerüstet sein sollte.“ Sie können die Liste dann gemeinsam durchgehen, nachdem Sie die regulären Prozesse Ihres Unternehmens abgeschlossen haben.

Bei Ihren regelmäßigen Kunden-Reviews kann die Checkliste erneut mit ihnen durchgegangen werden. Unternehmen verändern sich, ebenso wie ihre Bedürfnisse. Indem Sie die Fragen auf Ihrer Checkliste überprüfen, bieten Sie Ihren Kunden einen zusätzlichen Service und zeigen Ihre Wertschätzung.

Ein Effektives Werkzeug

Ein Freund erzählte mir die Geschichte von Vicki, einer Unternehmerin in Gloucester, Großbritannien, die die Customer-Care-Checkliste in ihr Geschäft integrierte. Sie nutzte sie bei Kunden-Reviews über einen Zeitraum von zwei Monaten und konnte durch die Fragen und die daraus entstehenden Gespräche direkt 69 Empfehlungen an ihre Geschäftspartner weitergeben.

Denken Sie daran, dass jeder Geschäftsinhaber und Fachmann diese Checkliste an sein Geschäft und die Bedürfnisse seiner Kunden anpassen muss. Die Customer-Care-Checkliste ist eine Sammlung von Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen können, um sie Menschen vorzustellen, die einen positiven Einfluss auf ihr Geschäft und ihr Leben haben können.

Jede Checkliste wird anders sein, da Ihre Fragen Ihr Geschäft ergänzen und für Ihre Kunden relevant sein müssen. Wenn Sie wissen, dass etwas im Interesse Ihres Kunden ist, aber niemand in Ihrer Netzwerkgruppe über diese Expertise verfügt, stellen Sie die Frage trotzdem auf die Checkliste und suchen Sie dann einen vertrauenswürdigen Fachmann in einer anderen Gruppe, an den Sie ihn weiterleiten können.

Ich glaube, dass die Customer-Care-Checkliste ein effektives Werkzeug ist, um Ihren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten; und während Sie ihnen helfen, ergibt sich die Möglichkeit, Empfehlungen für die Menschen in Ihrem Netzwerk zu generieren.